Tras la reciente incorporación del poker a la plataforma Team México, Juan Magaña , quien desempeña su cargo como director en esta área, platicó cercanamente con Codigo Poker con el objetivo de dar a conocer a todos sus jugadores cuales son las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar los fondos monetarios y garantizar el juego justo y libre de trampas: «Nos tomamos la seguridad muy en serio», comentaba, antes de comenzar a profundizar.

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Uno de los aspectos fundamentales en cualquier plataforma online que maneja cuentas de jugadores que tienen dinero real, necesita implementar medidas de seguridad robustas que buscan garantizar los fondos y resguardarlos de cualquier intento de robo o vulnerabilidad, además por supuesto de la información personal y datos bancarios que son necesarios para llevar a cabo las transacciones monetarias entre ambas partes.

Juan Magaña, Director de Poker en Team México 

– Para empezar Juan, ¿Cómo define Team México el concepto de «Juego seguro y justo»?

– En Team México, el juego seguro y limpio es un principio fundamental que guía el desarrollo de nuestros productos, estándares operativos y cumplimiento normativo. Esto implica garantizar que todos los jugadores tengan las mismas oportunidades de disfrutar los juegos en un entorno seguro, transparente y responsable y para ello contamos con tres pilares fundamentales:

• Integridad del juego: Todos los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG) certificados y la lógica del juego es auditada por agencias de pruebas independientes.
• Protección del jugador: Se implementan herramientas de juego responsable y se tiene la comunicación con los jugadores en riesgo mediante monitoreo continuo 24/7.
• Transparencia: En todas nuestras plataformas se integran reglas claras de los juegos, estructuras de pago, procesos de resolución de disputas y Términos y Condiciones, todo siempre a la vista en nuestra página web.

-¿Qué tipo de tecnologías o protocolos se están implementando actualmente para proteger la información y dinero de los jugadores?

-Empleamos una arquitectura de seguridad multicapa para salvaguardar los datos y activos financieros de los jugadores:

• Cifrado: Todos los datos sensibles se cifran mediante protocolos estándar de la industria (TLS 1.2+, por ejemplo). También Compatibilidad con Autenticación Multifactor (MFA) y Gestión segura de sesiones.
• Segregación de datos: Los datos y fondos de los jugadores se almacenan en cuentas separadas, para tener un mejor control de toda la información.
• Cumplimento: Los sistemas están diseñados para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la ISO/IEC 27001 y otras normas pertinentes.

-Ahora pasemos a la equidad del juego… ¿Cómo se aseguran de que todos los jugadores compitan en condiciones justas, sin trampas ni ventajas indebidas? 

-Esto se garantiza mediente una combinación de medidas técnicas y operativas:

• Detección de bots: Nuestros algoritmos propietarios del operador monitorizan el juego para detectar patrones de comportamiento no humanos.
• Gestión interna de quejas: Mantenemos vías de escalamiento estructuradas para que los jugadores puedan generar denuncias de sospechas de juego desleal, las cuales son investigadas por nuestros equipos de integridad especializados.

-¿Cómo detectan y manejan los comportamientos sospechosos dentro de la plataforma, como uso de software externo y colusión entre jugadores? 

-Utilizamos monitorización en tiempo real y análisis posterior al juego para detectar y responder a actividades sospechosas:

• Análisis de comportamiento: Identificando los patrones de apuestas, el tiempo y las interacciones de los jugadores para detectar anomalías. Esto lo hace un equipo especial de investigación, dedicado completamente a la lucha contra el fraude.
• Alertas automáticas: Nuestro sistema genera alertas automáticas sobre posibles colusiones, chip dumping o uso de software prohibido.
• Sanciones: Nos reservamos el derecho a suspender o desactivar cualquier cuenta en caso de sospecha que se esté actuando en contra de estos Términos y Condiciones y/o cualquier legislación o regulación aplicables. De igual forma, las personas involucradas en este tipo de situaciones no podrán tener derecho a cobrar cualquier ganancia, pudiendo estar cometiendo un fraude y ser sujetas a sanciones adicionales por dicho ilícito.

-Finalmente, ¿Qué consejo le darías a los jugadores para que también ellos se involucren en contribuir de manera activa en mantener un entorno seguro? 

-Claro, los jugadores también desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento de un ecosistema seguro, por lo que los animamos a:

• Usar contraseñas seguras y activar la autentificación Multifactor (MFA) siempre que sea posible.
• Jugar de manera responsable y utilizar las herramientas disponibles para gestionar hábitos de juego.
• Mantenerse informados sobre las actualizaciones de la plataforma y las mejoras en cuanto a prácticas de seguridad.